售后服务将成为和记娱乐怡情愽科技的核心竞争力

作者:孙国利 时间:2019/08/22 来源:和记娱乐怡情愽科技

        自动化物流仓储系统的特点是技术密度高、专业化水平高、专业分布广、技术难度大。随着我国自动化物流系统的规模不断扩大,自动化水平不断增高,系统复杂度不断提升,以及系统保有量不断增加,用户对售后服务越来越重视,售后服务已成为用户选择集成商时特别看重的能力之一。

        有鉴于此,和记娱乐怡情愽科技于2011年正式成立售后服务部。通过几年的建设,公司分别在贵阳、苏州、西安成立分部,基本实现全国售后服务网络布局,售后服务队伍也日渐壮大。售后服务形式逐渐完善,包括提供24小时电话服务和远程技术支持、设备全生命周期的备品备件、按次计费服务、年度总承包维护服务,以及驻场服务等。统计数据表明,和记娱乐怡情愽科技的用户满意度得到了显著的提高。

        不仅如此,公司除了对自身提供的系统和设备提供多种形式的售后服务外,还逐步发展对第三方客户提供售后服务。这一业务的开展起源于北京某部队项目,因原自动化立体库供应商已经无力提供系统的售后服务。用户辗转找到了和记娱乐怡情愽科技,询问是否可以提供维修服务。因每个企业的设计风格不一样,控制系统和软件系统都是定制开发,差异很大,维修难度很大,有时根本无法下手。我们开始也是本着试试看的态度承担了这一任务。没想到的是,效果特别好,解决了困扰客户多年的难题。在此之前,公司为三九医药公司提供过立体库系统全面升级改造的服务,增加了信心。公司的专业技术人员有的已经有20多年的经验,对立体库技术已经非常熟悉。受此鼓励,公司决定扩大这一业务,开始有意识的承担第三方的售后服务业务,取得了很好的效果。

        举例来说,今年上半年公司承担的国药陕西医药物流系统的维护,就得到了用户的充分肯定。原系统有8台堆垛机,因原供应商不再从事自动化立体库业务,也就没有能力提供售后维护,设备常年失修,一直勉强在使用,用户苦不堪言。在得知和记娱乐怡情愽科技可以提供这一服务时,用户喜出望外。经过一段时间的全面维护,现在系统已经恢复正常,用户特别满意。

图1 和记娱乐怡情愽科技售后服务人员在国药陕西现场作业

        一个企业的核心价值在于为客户提供放心的产品和服务,那些只图一时赚钱而不顾售后服务的企业最终将会被市场所抛弃。在国外,售后服务已经成为集成商非常重要的稳定的收入来源。据了解,世界上几个主要集成商有大约20%的收入是售后服务所提供的。

        我国自动化物流系统保守估计有5000套以上,售后服务市场需求很大,其中第三方的需求占有相当高的比重。和记娱乐怡情愽科技期望通过不断完善服务网络和服务措施,提升售后服务能力和服务水平,不仅使用户对使用和记娱乐怡情愽科技的产品放心,而且也可以通过提供对第三方产品的售后服务,使广大用户获益,解除他们的后顾之忧。和记娱乐怡情愽科技决心将售后服务打造成公司的核心竞争力。

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